Применение "умных" E-Mail автоответчиков в сетевом маркетинге

Умные e-mail автоответчики для рекрутирования кандидатов.

Известно, что наиболее рутинной частью процесса рекрутинга является выявление и отделение заинтересованных кандидатов от "любопытствующих" и "случайных". В сетевом маркетинге этот процесс называют "преквалификацией". Когда сетевики делают свой бизнес "офлайн", то они практически вынуждены значительную часть своего рабочего времени проводить в телефонном общении и личных встречах. Это отнимает очень много сил и времени.
Грамотное использование "умных" e-mail автоответчиков позволит существенно автоматизировать процесс поиска подходящих партнеров для бизнеса и высвободит массу энергии и времени для плодотворной работы в других направлениях.
Прежде чем обсуждать составление рекрутинговых писем, определимся с основными целями, которые мы должны преследовать с помощью сообщений нашего автоответчика.
Вот, на мой взгляд, основные задачи, на решении которых вам следует сфокусироваться для осуществления эффективного рекрутинга с помощью e-mail автоответчиков:
1. Получить от кандидата согласие на получение от вас писем определенной тематики;
2. Получить от кандидата его имя и адрес электронной почты;
3. Установить доверительные отношения;
4. Предоставить информацию о вашем деловом предложении;
5. Ответить на типичные вопросы и развеять сомнения кандидатов;
6. Предложить четкую пошаговую стратегию ближайших шагов кандидата.
Рассмотрим эти задачи подробнее.
Получить от кандидата согласие на получение от вас писем определенной тематики.
Маркетинг с помощью e-mail автоответчиков является разновидностью "маркетинга с разрешения" (permission marketing). В отличие от спама, где рассылка электронных сообщений осуществляется без разрешения на то получателей (спам часто приравнивают к интервенции в частную жизнь), "маркетинг с разрешения" подразумевает, что получатель дает согласие на получение от вас писем определенного содержания. При этом, что очень важно, получатель может в любой момент отказаться от получения от вас писем и удалить свой адрес из вашей базы.
Психологическое преимущество "маркетинга с разрешения" перед спамом заключается в том, что, дав свое согласие на получение рекламных писем от вас, кандидат гораздо более лояльно относится к вашим сообщениям, чем в случаях спама.
Тем не менее, хочу особенно подчеркнуть это: обязательно каждое свое сообщение начинайте с "фразы-напоминания", в которой напомните кандидату, откуда вам известен его электронный адрес, а также информацию о том, как кандидат может отписаться от получения ваших писем. Например:
"Вы получили это письмо, так как подписались на рассылку "Название рассылки" на сайте www.vashsait.com. Если по каким-либо причинам Вы не желаете получать от меня писем в дальнейшем, то информацию о том, как отписаться Вы сможете найти внизу этого сообщения"
Получить от кандидата его имя и адрес электронной почты
Само собой, что после того как кандидат согласился принимать от вас электронные сообщения, он сообщает вам свое имя и электронный адрес. Я намеренно этот пункт выделил отдельно. Иметь обширную базу данных из имен и e-mail'ов – мечта любого бизнесмена. Тем более, иметь базу данных на людей, лояльно настроенных по отношению к вам!
Важнейшая маркетинговая задача в интернете – создание большой базы данных электронных адресов представителей целевой аудитории. Отчасти, вашу успешность будет определять размер подобной базы!
Однажды я прочитал у одного из американских сетевиков, с успехом применяющего интернет в своем бизнесе, такую фразу: "Моя основная задача – заполучить электронные адреса заинтересованных кандидатов. После этого я шлю им письма до тех пор, пока они не отпишутся, либо… не умрут!" От себя добавлю: либо пока не примут ваше предложение!
Установить доверительные отношения
Независимо от того, чем вы занимаетесь: ищите ли себе партнеров по бизнесу, продвигаете ли свои товары или услуги, рекламируете ли свой сайт – установка доверительных отношений с подписчиками на ваши письма должна быть вашей приоритетной задачей!
СНАЧАЛА ДОВЕРИЕ - ПОТОМ БИЗНЕС!
Не наоборот!
Как можно вызвать к себе доверие у ваших кандидатов?
Я вижу три основных способа:
1. Рассказать свою личную историю и высказать свое отношение.
Ничто так не притягивает внимание читателя, как рассказ историй. А особенно, рассказ ВАШЕЙ личной истории. Кто вы? Чем живете? Какие у вас мечты, жизненные ценности, хобби и интересы? ПОЧЕМУ вы занимаетесь именно этим бизнесом? Уверяю вас, кандидатам гораздо интереснее знать ответы на эти вопросы, чем финансовое состояние вашей компании и количество машин вашего президента. Конечно, превращать рекрутинговые письма в изложение своей биографии вряд ли стоит. Здесь важно соблюдать золотую середину. Лучшим решением мне видится создание персональной страницы, на которой можно написать достаточно подробно о себе, и в уже первом рекрутинговом сообщении, на стадии знакомства, предложить вашим кандидатам посетить ваш сайт в интернете для более близкого знакомства. Тем не менее, думаю, что все-таки основную часть своей биографии следуют включить уже в первом вашем сообщении. А именно, ПОЧЕМУ вы пришли в этом бизнес и ДЛЯ ЧЕГО вы ищите себе партнеров.
Необходимо также при рассказе о вашем бизнесе показывать свое отношение к тем или иным фактам. Что вы чувствуете по поводу вашего плана вознаграждений? Какие продукты вызывают у вас ОСОБЫЕ эмоции? Как вам нравится система поддержки и обучения, существующая в вашей компании? Чем больше вы выказываете свое отношение к сухим сведениям о бизнесе вашей компании, тем больше за этими словами будете видны вы. Это не может не способствовать формирования доверия к вам, как к потенциальному наставнику!
2. Бесплатно дать кандидатам нечто ценное. То, в чем они нуждаются. То, что они действительно хотят.
Независимо от темы ваших рассылок, добавляйте в свои сообщения разного рода "полезности". Например, в каждом своем рекрутинговом сообщении я вставляю подборку из нескольких своих любимых афоризмов и высказываний великих людей. Причем, с помощью афоризмов я убиваю сразу двух зайцев. С одной стороны, прекрасно понимая, что большинство людей с удовольствием читают дозированные порции "крупиц мудрости", я им предоставляю такую возможность. С другой стороны, мое общение с кандидатами переходит на более глубокий уровень. Подборка афоризмов, которой я пользуюсь, напрямую отражает мои жизненные ценности и принципы. А это значит, что кандидаты со схожими ценностями и принципами могут войти в резонанс со мной. Между нами скорее установится взаимопонимание и доверие.
Кроме этого, можно добавлять в свои сообщения ссылки на полезные и интересные ресурсы в сети интернета, которые могут представлять ценность для ваших подписчиков.
Любопытный подход использует один мой коллега по бизнесу. В конце каждого своего рекрутингового сообщения (написанного в достаточно сухом и практичном стиле), он добавляет интересный анекдот. Читатели его сообщений, прочитав информацию о бизнесе и получив достаточно "пищи для ума", доходя до анекдота, расслабляются и улыбаются. Таким образом, на "интеллектуальную" информацию о бизнесе накладываются положительные эмоции. Уловили идею?
Можно также каждое свое рекрутинговое сообщение "разбавлять" бесплатным советом на тему бизнеса, управление временем, приемами психологического самоуправления и многое другое.
Хочу еще раз подчеркнуть. Очень важно добиться того, чтобы каждое ваше сообщение содержало в себе самоценный для вашего читателя материал. Важно, чтобы ваши кандидаты с нетерпением ждали от вас (точнее, от вашего автоответчика) следующего письма, в котором они смогут найти для себя порцию ценной информации, даже если их сегодня совершенно не интересует предлагаемая вами возможность.
3. Показать кандидатам, что вы являетесь компетентным в вопросах, которые затрагиваете в своих письмах.
Многие новички сетевого маркетинга часто допускают одну и ту же ошибку. Они думают, что для того, чтобы приступить к активным действиям в этом бизнесе, им надо сначала досконально изучить предмет. Они читают книги, посещают семинары, задают вопросы наставникам и коллегам по бизнесу, но… ничего не предпринимают! Я это называют "школярским синдромом" – попыткой привнести традиционную модель воспитания "специалиста" (школа – ВУЗ – диплом – работа) в модель сетевого маркетинга. У таких людей часто возникают вопросы, подобные следующему: "Как я могу кому-то что-то рассказывать о бизнесе, совершать какие-то контакты, когда я сам еще не все знаю?!" Одна эта мысль вызывает настоящую "парализацию деловой активности". У новичка появляется страх при одной мысли о необходимости совершения действий.
На самом деле, очень важно принять для себя следующие предпосылки:
° Невозможно сделать своим партнером КАЖДОГО человека;
°
° Каким бы вы не были образованным и профессиональным, ВСЕГДА найдутся люди, которые будут вас превосходить на этом поприще, и ВСЕГДА найдутся люди, которые будут менее компетентными, чем вы.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод: вы уже являетесь компетентным для определенного количества людей. Сегодня вы знаете уже достаточно для того, чтобы начать рассказать о своем бизнесе другим людям. Завтра вы будете знать еще больше. И замечательно! Преимущество электронных материалов перед печатными изданиями заключается в том, что первые можно в любой момент изменить. Что-то добавить, что-то убрать… С бумагой все гораздо сложнее: что написано пером не вырубишь и топором!
Грамотно и компетентно написать о своем бизнесе вам помогут материалы вашей компании, можно обратиться за помощью к вышестоящим наставникам. Если вы сомневаетесь в своих стилистических, грамматических и орфографических способностях, то не стесняйтесь, обратитесь за помощью к знакомому школьному учителю, или студенту-филологу.
Я считаю, что очень важно, если вы большую часть текстов будете писать самостоятельно, не пользуясь чужими материалами. В интернете огромное количество персональных сайтов дистрибьюторов сетевых компаний. И, как это не прискорбно, в подавляющем своем большинстве они представляют собой упрощенные клоны корпоративных сайтов. На подобных сайтах можно слово в слово прочитать информацию о компании, о продуктах, о плане вознаграждений… Но очень часто за подобной информацией практически невозможно разглядеть самого дистрибьютора. "А кто ты, предлагающий мне все это? Я не вижу тебя? Ау?!" – спрашивают посетители таких сайтов. В ответ: "У нас лучшая компания, лучший план вознаграждений, лучший продукт…"
"Люди подписываются не на компанию, люди подписываются на человека!" – это одна из аксиом сетевого бизнеса! И не следует о ней забывать.
Рассказывая о бизнесе в своих письмах, пропускайте материал через себя, через свое сердце и излагайте его на бумаге, пардон, на экране компьютера. Отдача от таких писем будет гораздо выше, чем от скопированных чужих материалов!
Я считаю, что ваша компетентность будет проявляться, прежде всего, в способности рассказать своим читателем о том деле, которым вы занимаетесь, честно, искренне и без прикрас. Подобный подход не может не вызвать доверия!
Предоставить информацию о вашем деловом предложении
Именно с этой целью вы решились на написание серии рекламных сообщений. Прежде чем кандидат примет решение присоединиться к вашему бизнесу или нет, он должен получить необходимую информацию о предлагаемой ему возможности. Вроде бы, очевидно. Не очевидно то, КАК следует преподносить эту информацию вашим кандидатам. Традиционный метод презентации, применяемый в "реальной" жизни, в Интернете работает с гораздо меньшей эффективностью. Что если ваш кандидат получит информацию о бизнесе и она его не заинтересует? Продолжать высылать ему письма о компании? Ничего кроме раздражения, тем самым, вы у него не вызовите. Он просто отпишется от ваших писем и… вы, его потеряете, возможно, навсегда. Одной лишь информации о вашем бизнесе кандидатам для принятия решения мало. Им нужно кое-что еще. Другая "кнопка", на которую вас следует нажимать в своих сообщениях. И эта "кнопка" – обучение.
Используйте свой автоответчик, как инструмент для образования ваших кандидатов. Расскажите им об индустрии сетевого маркетинга, о преимуществах домашнего бизнеса, который они могут получить для себя. Опишите налоговые льготы, экономию времени, преимущества образа жизни… Покажите своим кандидатам, как 10 часов в неделю, выделяемые для занятия сетевым маркетингом, смогут изменить их жизнь. Рассказывайте о своем бизнесе с позиции кандидата. Говорите о ЕГО выгодах. Предлагайте факты и информацию, с позиции обучения вашего кандидата, а не позиции убеждения (переубеждения)
НЕ ПЫТАЙТЕСЬ УБЕЖДАТЬ СВОИХ КАНДИДАТОВ. НАЧНИТЕ ИХ ОБУЧАТЬ!
Лучшим способом преподнести информацию о вашем бизнесе является метод "от общего к частному". Начните с описания экономических тенденций, которые привели к возникновению сетевого маркетинга. Напишите о настоящем сетевого маркетинга и о его будущем. Затем, перейдите к изложению идеи бизнеса вашей компании. В чем ее преимущества, особенности. Расскажите о системе обучения и поддержки, о продуктах и (или) услугах…
Ответить на типичные вопросы и развеять сомнения кандидатов
В процессе рекрутирования новичков, подавляющее большинство вопросов, которые задают кандидаты, являются типичными. Настоящие профессионалы сетевого маркетинга всегда имеют список часто задаваемых вопросов (ЧаВо) с ответами на них. Иногда, подобные списки предоставляет компания в своих обучающих материалах. Ответы на ЧаВо должны обязательно быть включены в ваши рекрутинговые сообщения. Таким образом, вы не только более подробно освещаете суть своего бизнеса, но и защищаете себя от необходимости из раза в раз отвечать на подобные вопросы при личной переписке. Часто задаваемые вопросы можно выделить в виде отдельного сообщения, либо использовать ЧаВо в каждом сообщении, прямо по ходу изложения материала. Последний способ я считаю более предпочтительным, так как, задавая предполагаемый вопрос и тут же на него отвечая, вы вызываете у своих читателей иллюзию диалога, что очень положительно сказывается на восприятии вашей информации.
Предложить четкую пошаговую стратегию ближайших шагов кандидата
Заключительный этап является очень важным с точки зрения поиска партнеров по бизнесу. Вы должны суметь не только сформировать доверие к себе, не только грамотно и компетентно изложить свое бизнес-предложение, но и показать своему кандидату КАК, сотрудничая с вашей компанией и с вами, он сможет улучшить СВОЮ жизнь. Подробно опишите кандидату первые шаги, которые ему следует совершить от момента принятия решения о вступлении в бизнес, до получения первых денег. Очень важно суметь показать кандидату краткосрочный бизнес-план рассчитанный на 1-3 месяца с возможными суммами дохода. Многие новички не решаются присоединиться к бизнесу по одной простой причине: у них нет четкого видения и понимания того, ЧТО ИМЕННО НАДО ДЕЛАТЬ. Дайте им это понимание, и вы, с одной стороны, существенно увеличите количество своих партнеров по бизнесу, с другой стороны, ограничите себя от присоединения к вам "случайных" партнеров!
"Умные" e-mail автоответчики для обучения новичков
Дистанционное обучение новичков с помощью интернета может явиться для вас очень серьезным препятствием, если вы не подойдете к этому грамотно и не автоматизируете большую часть процесса обучения. "Умные автоответчики" и здесь смогут оказать вам неоценимую помощь.
Считается, что наиболее критическими месяцами для "выживания" новичков в бизнесе являются первые 3-4. Именно в этот период новички нуждаются в постоянной опеке и поддержки со стороны более опытного наставника. Причем, новички нуждаются в четком понимании того, ЧТО именно они должны делать на данном этапе и КАК!
Для этого вы можете создать обучающий электронный курс ("курс молодого бойца"), который может состоять из 15-20-ти и более небольших уроков, автоматически рассылаемых e-mail автоответчиком новичкам с периодичностью, например, раз в неделю. В каждом "уроке" курса будет содержаться необходимый для усвоения материал, ссылки на сайты в интернете, список рекомендуемой литературе и т. д.
Кроме этого, в каждом уроке "курса" обязательно содержатся вопросы к новичку и дается определенное задание на срок до получения следующего письма (в нашем случае, на одну неделю). Новичку сообщается, что он должен отчитаться в выполнении задания перед своим непосредственным наставником по электронной почте.
Какие преимущества предоставляет подобная система:
1. Она легко копируется всей даунлинией. Вы можете сделать подобный курс доступным для любого новичка вашей структуры, независимо от того, как далеко (по поколениям) он от вас находится. Как только в вашей структуре появляется новый человек, его электронный адрес сразу же добавляется в список получателей "курса". Так как новичок знает e-mail своего наставника, то отчеты о выполняемых заданиях он будет отправлять непосредственно ему.
2. У вас и у всех дистрибьюторов вашей структуры высвобождается огромное количество времени, которое они, не имея подобной системы, вынуждены были бы тратить на личную переписку (общение по телефону, через интернет-пейджеры и пр.) с КАЖДЫМ своим новым менеджерам, отвечая на типичные вопросы. Применяя подобный подход в своей структуре, вы обеспечите большую эффективность своих дистрибьюторов: они будут отвечать на присылаемые им отчеты, направлять и корректировать действия новичков.
3. Резко повышается уровень образования и профессиональной подготовки по всей вашей структуре. Информация доходит практически без искажений до самой глубины вашей структуры. С помощью данного метода можно обеспечить выполнение единой системы ведения бизнеса, характерной для вашей компании или для вашей структуры.
4. Новички, даже понимая, что получаемые ими "уроки" рассылаются автоматически, тем не менее, постоянно находятся "в тонусе". Они чувствуют поддержку вышестоящей линии, регулярно и дозировано получают новую информацию. Они начинают действовать под руководством четких пошаговых инструкций!
5. Вам не нужно помнить, на каком этапе обучения находятся ваши партнеры-новички. Система об этом "помнит" сама и в нужное время высылает очередное сообщение "курса"!
"Умные" e-mail автоответчики для работы с клиентами
Вы можете поручить "умному" автоответчику заботу о поддержке, информировании и обучении ваших клиентов! Приведу пару примеров.
Пример №1. Допустим, что в вашей компании широкая продуктовая линия. Вы же, преимущественно, работаете с 1-2 лидирующими продуктами. Совершив продажу в Интернете или в "реальной" жизни, обязательно возьмите электронный адрес вашего клиента. Спросите у него разрешение присылать ему дополнительную информацию о продуктах вашей компании. После того, как клиент получил свой продукт, добавьте его электронный адрес в свой автоответчик.
Первое письмо, которое он получит, будет содержать ваше приветствие и благодарность за совершенную покупку. Кроме этого, вы расскажете, что на протяжении n дней он будет получать от вас сообщения, более подробно рассказывающие о данном продукте.
Второе, третье и, возможно, четвертое письмо будет содержать более подробную информацию об употребляемом клиентом продукте: научно-популярные факты, отзывы удовлетворенных клиентов, способы альтернативного употребления, полезные советы…
В последующих письмах вы можете начать рассказ о том, что в вашей компании, кроме уже известного клиенту продукта, есть и другие линии. Вы можете последовательно представить вашему клиенту весь основной ассортимент продуктов вашей компании.
Пример №2. Если вы работаете с продуктами для здоровья, то вы можете привязать сообщения своего автоответчика к известной формуле по отслеживания результатов: "1-3-7-14-21" То есть, в каждом письме не только предоставлять дополнительную информацию о продукте(ах), но и спрашивать клиента о его результатах. Как только, по вашим расчетам, наступает время, когда у клиента должен закончится продукт, он получает письмо с напоминанием о том, что ему желательно сделать следующий заказ, чтобы не прерывать курс.
Предоставляя вашему клиенту подобную информацию, вы добиваетесь следующего:
1. Вы обучаете клиента, даете ему "пищу для ума". Очень часто люди совершают покупки, повинуясь сиюминутному эмоциональному порыву. Либо, просто потому, что они доверяют вам. Не секрет, что клиенты, совершающие покупку под влиянием эмоций, как правило, не делают повторный заказ. Даже если они довольны полученным результатом. Отчасти, это связано с тем, что у них нет интеллектуального ЗНАНИЯ о вашем продукте. С помощью писем автоответчика вы можете ликвидировать этот разрыв.
ОБРАЗОВАННЫЙ КЛИЕНТ - ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ!
2. Предоставляя своим клиентам интересную и полезную (для них!) информацию, вы, тем самым, способствуете формированию долговременных доверительных отношений. Если клиент будет доверять вам, он будет доверять и предлагаемой вами продукции!
3. С помощью ваших сообщений, регулярно поступающих в почтовый ящик клиентов, вы напоминаете о себе и о своих предложениях. Эти сообщения могут побудить вашего клиента самостоятельно сделать следующий заказ.
4. Удовлетворенный и информированный клиент может стать вашим партнером по бизнесу. Кроме этого, вы можете попросить в своих сообщениях, чтобы клиент порекомендовал вам кого-нибудь из своих знакомых, кому могли бы пригодиться ваши продукты. Например, предложите вашим клиентам следующую сделку: за каждого порекомендованного ими клиента, при следующем заказе делать скидку на 1$. Или пообещайте вашему клиенту БЕСПЛАТНО какой-либо продукт, в случае, если он порекомендует вам кого-либо из своих знакомых и этот знакомый купит у вас продукты.

Дмитрий Смакотин - автор сайта "Секреты Бизнеса в Интернете".
Практические идеи, возможности и электронные книги для малого бизнеса в интернете.
http://www.internet-business.ru